Muziker vám ponúka dve možnosti ako odstúpiť od zmluvy a vrátiť nevyhovujúci tovar.
Pri
štandardnom postupe odstúpení od zmluvy
nám zašlete tovar a my vám vrátime kúpnu cenu.
Od zmluvy však môžete odstúpiť aj formou
výmeny za iný tovar.
Výsledný cenový rozdiel bude vzájomne započítaný a vysporiadaný formou doplatku alebo vrátenia na účet.
Ak ste spolu s tovarom, ktorý vymieňate za iný, dostali darček, nemusíte ho vrátiť ako v prípade štandardného odstúpenia od zmluvy. Darček si môžete nechať.
Informujte nás o tom, že by ste radi vymenili produkt, ktorý ste si zakúpili, za iný.
Náš kuriér sa u Vás zastaví, vyzdvihne tovar určený na výmenu a následne po tom, ako pôvodný tovar dorazí späť k nám a jeho stav bude po našej kontrole spĺňať podmienky nároku na vrátenie, zašleme Vám nový, požadovaný produkt na naše náklady.
Máte však možnosť poslať nám tovar určený na výmenu aj individuálne. V takom prípade si však prepravné náklady hradíte sám a nezodpovedáme za neporušenosť zásielky počas prepravy k nám.
Prepravu zadarmo si môžete uplatniť iba jedenkrát na jednu faktúru, čo znamená iba raz pre každú objednávku, ktorú ste u nás vytvorili.
Na bezplatnú výmenu tovaru máte nárok iba v prípade, že vrátený produkt má rovnakú alebo vyššiu hodnotu ako nový produkt, ktorý sa k Vám bude posielať. Výmena za produkt nižšej hodnoty než ten, ktorý ste pôvodne kúpili je možná, no v tomto prípade znáša prepravné náklady zákazník. V prípadoch, kde treba doplatiť sumu za drahší tovar, Vás bude kontaktovať náš zákaznícky servis s informáciami, ako by mal byť rozdiel hradený.
Stačí iba oznámiť najneskôr do 30 dní od nákupu, že si želáte tovar vymeniť za iný.
Prvá možnosť, ako nám nahlásiť Vašu požiadavku výmeny tovaru za iný: prihláste sa do Vášho osobného účtu na Muzikeri, kliknite na menu „Objednávky“, kde nájdete históriu Vašich objednávok. vyberte si objednávku, v ktorej sa nachádzal produkt, ktorý by ste radi vymenili a zvoľte ho, vyplňte žiadosť s informáciou, za ktorý produkt by ste pôvodný tovar chceli vymeniť. Následne Vás bude kontaktovať zákaznícky servis a dohodne s Vami detaily týkajúce sa prepravy tovaru. Dohodneme sa na najvhodnejšom termíne výmeny.
Druhá možnosť, ako nám nahlásiť Vašu požiadavku výmeny tovaru za iný: stiahnite si a vyplňte formulár pre vrátenie tovaru:
Odošlite ho na nasledujúci e-mail:
vratenie@muziker.sk
Do e-mailu nám napíšte, či si želáte, aby sme pre Vás objednali prepravu na naše náklady, alebo si zvolíte možnosť individuálnej prepravy na vlastné náklady. Formulár si vytlačte a priložte k vrátenému tovaru. Tovar riadne zabaľte a čakajte na vyzdvihnutie kuriérom alebo ho pošlite individuálne na túto adresu:
V prípade, že Váš pôvodný nákup bol realizovaný priamo na predajni, kde ste požiadali o výmenu, výmena bude uskutočnená okamžite v čase Vašej požiadavky.
Tovar môžete odovzdať na výmenu aj v niektorej z našich predajní. V prípade, že ste nákup realizovali prostredníctvom e-shopu a tovar Vám bol doručený prostredníctvom kuriéra alebo ste ho prevzali v rámci osobného odberu na ktorejkoľvek z našich predajní, budeme mať po odovzdaní balíka na kamennej predajni 5 dní na to, aby sme k Vašej požiadavke na výmenu tovaru zaujali stanovisko. Predtým, než tovar odovzdáte na predajni, je potrebné, aby ste nás o tom písomne (e-mailom alebo poštou) vopred informovali a vyplnili príslušný formulár k výmene, ktorý nájdete vo Vašom užívateľskom konte Muziker a ktorý je potrebné priložiť k tovaru, ktorý chcete vymeniť. Inak výmena nebude akceptovaná!
Za prípadnú stratu hodnoty tovaru ručíte len v prípade, ak táto strata hodnoty tovaru vznikla takým používaním, ktoré nesúvisí s nevyhnutným odskúšaním tovaru za účelom zistenia jeho povahy, vlastností a spôsobu fungovania.
•
zmluvy na dodávky tovaru, ktorý nebol predvyrobený a na výrobe ktorého
sa v rozhodujúcej miere podieľal individuálny výber alebo určenie zo
strany spotrebiteľa alebo pokiaľ bol takýto tovar jednoznačne vyrobený
na základe osobnej požiadavky zo strany spotrebiteľa.
• zmluvy na dodávky zapečateného tovaru, ktorý nie je z hygienických alebo zdravotných dôvodov vhodný na vrátenie (napríklad: slúchadlá typu
In-Ear, náustky, nátrubky pre dychové nástroje, flauty, ústne harmoniky), pokiaľ
bolo ich zapečatenie po dodávke porušené.
• zmluvy na dodávky
audio alebo video nahrávok alebo počítačového softvéru v zapečatenom
obale, pokiaľ bolo jeho zapečatenie po dodávke porušené.
Prosíme
Vás, aby ste sa snažili uchrániť tovar pred poškodeniami a znečistením.
Tovar nám, prosím podľa možnosti, pošlite späť v originálnom balení
spolu s vyplneným formulárom, kompletným príslušenstvom a so všetkými súčasťami balenia.
Na
zaslanie tovaru naspäť prípadne použite ochranný transportný obal.
Pokiaľ už nevlastníte originálny obal, zabezpečte, prosím, použitím
vhodného balenia dostatočnú ochranu tovaru pred poškodením pri preprave a
vyhnite sa tak uplatneniu nášho nároku na náhradu škody spôsobenej
nedostatočným balením.